圖片來源：市場監(jiān)管總局
3月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)文稱，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報(bào)472.23萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。從商品類別看，主要集中在手機(jī)、鞋、外衣、家具、汽車，合計(jì)占比25.61%；印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長154%、120%、98%、98%、90%。
其中，2022年，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴448.06萬件，占投訴的34.19%。
值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費(fèi)者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬件，同比增長62.84%。其中，合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快，分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任。
此外，市場監(jiān)管總局公布2022年全國汽車和消費(fèi)品召回情況顯示，2022年，我國共實(shí)施汽車召回204次，涉及車輛448.8萬輛，分別比上年降低12.4%和48.6%。受市場監(jiān)管總局缺陷調(diào)查影響召回26次，涉及車輛175.9萬輛，占全年召回總數(shù)量的39.2%。隨著新能源汽車保有量增加，新能源汽車召回?cái)?shù)量創(chuàng)歷史新高，全年共實(shí)施新能源汽車召回47次，涉及車輛121.2萬輛，占全年召回總數(shù)量的27.0%，同比增長31.5%。遠(yuǎn)程升級（OTA）逐漸成為車輛安全改進(jìn)的重要方式，實(shí)施OTA召回17次，涉及車輛88.7萬輛，占全年召回總數(shù)量的19.8%。截至2022年年底，我國已累計(jì)實(shí)施汽車召回2628次，涉及車輛9578.7萬輛。
從缺陷線索看，2022年，市場監(jiān)管總局收到消費(fèi)者提供的汽車缺陷線索報(bào)告35896例，涉及發(fā)動機(jī)總成（占30.7%）、電氣設(shè)備（占23.3%）、車身（占18.1%）、傳動系（占12.5%）等。其中，新能源汽車缺陷線索報(bào)告4300例，反映動力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)問題占新能源汽車缺陷線索報(bào)告的41.9%。
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