“2013（第十二屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于2013年12月7日-9日在北京舉行。奇虎360公司董事長周鴻祎[微博]先生在本次會(huì)議中做ted主題演講，周鴻祎談到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能這個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)兀课乙彩窃噲D去總結(jié)一下，也就是說你給用戶提供一個(gè)正常的功能，或者給用戶創(chuàng)造了正常的價(jià)值，這不叫體驗(yàn)，只有超出用戶的預(yù)期，達(dá)到極致才叫體驗(yàn)。
以下為周鴻祎發(fā)言實(shí)錄：
主持人：謝謝，下面我們邀請到一位特別重量級(jí)的嘉賓周鴻祎先生，引來他身體不太舒服，但是他還答應(yīng)我們前來，大家感謝！
周鴻祎：這幾天重感冒，所以今天我就講不了那么長時(shí)間，一直咳嗽，把我自己的觀點(diǎn)跟大家簡單的分享一下。給我的主題，我看了一下，大概在今年以來有很多傳統(tǒng)企業(yè)家，或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家都在跟我交流一個(gè)問題，大家都有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮，大家就感覺互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么回事？它首先看起來像是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造者，但是，實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)又成為一個(gè)價(jià)值的毀滅者。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。大家都在問一個(gè)問題說，如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？或者說如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？那么，一提起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，很多人有這樣一個(gè)誤區(qū)，很多人會(huì)說，我在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告了，我把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)媒體平臺(tái)，或者還有人說，我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上開網(wǎng)店了，我也在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西了，這都是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，但是不是真正把企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)道。也有的企業(yè)說，我們也在用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)都是公開的，而且可能是免費(fèi)，或者是開源，所以用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)并不等于你的企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)化了。
通過我自己的總結(jié)分享幾個(gè)關(guān)鍵詞跟各位，如果各位希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我覺得可能從企業(yè)家的角度，可能你首先需要經(jīng)歷一個(gè)我認(rèn)為思想上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重新認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?duì)不太了解互聯(lián)網(wǎng)的人來講，會(huì)覺得互聯(lián)網(wǎng)有很多東西是反傳統(tǒng)的。第一個(gè)關(guān)鍵詞，在互聯(lián)網(wǎng)建立商業(yè)模式的時(shí)候首先考慮的應(yīng)該是要用戶至上。其實(shí)在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)里面，我們一般的企業(yè)是沒有用戶這個(gè)概念的，我們的概念是客戶，誰買了我們的東西，誰向我們付錢，誰就是我們的客戶。然后，我們經(jīng)常也在傳統(tǒng)里講，客戶是上帝，要全心全意為客戶服務(wù)，總而言之就是誰給我們付錢，我們就給誰提供好的服務(wù)。但是，實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)上，你今天看到所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個(gè)客戶，而更多的都是在考慮用戶，用戶怎么定義呢？用戶是使用你的產(chǎn)品或者是服務(wù)的人，但是他們未必向你付費(fèi)，他們也未必是買你的產(chǎn)品的人，他可能是了在用你一些，甚至你認(rèn)為不重要的一些免費(fèi)的服務(wù)，或者一些邊緣的產(chǎn)品。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上，我覺得所有的成功的商業(yè)模式，要么你有足夠多的用戶，要么你可以做免費(fèi)的模式。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)上我覺得要想成功一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶群可能是一個(gè)非常基礎(chǔ)的考慮。所以，我們很多傳統(tǒng)企業(yè)在撰寫互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，我的建議是不能只簡單的考慮到說我是到互聯(lián)網(wǎng)上賣東西了，我還是把原來跟客戶打交道這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，你可能首先要考慮我到互聯(lián)網(wǎng)上我首先考慮的不是賣東西，我首先考慮的是我如何能給用戶提供一些有價(jià)值的服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對(duì)用戶很有意義的這種產(chǎn)品。我怎么樣讓更多的人通過使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶。我前兩天看到有一個(gè)人在網(wǎng)上講一個(gè)觀點(diǎn)，就是以后沒有粉絲的品牌將無法立足，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同。也就是在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你跟用戶之間，你跟客戶之間永遠(yuǎn)是一個(gè)買賣的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個(gè)交易的關(guān)系，客戶只是付了錢買你的服務(wù)，客戶也覺得這就是一個(gè)交易。那么，我覺得你很難跟客戶建立真正的聯(lián)系。
我舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱诤芏鄨龊衔揖拖瘛痘实鄣男卵b》里的那個(gè)男孩一樣，我說微信顛覆了運(yùn)營商，他們剛開始都不太認(rèn)可，他們覺得你再怎么用微信，不還得每個(gè)月到移動(dòng)營業(yè)廳向我交錢嗎？但是，我進(jìn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果用戶跟你的關(guān)系僅僅是每個(gè)月買一次套餐，你根本不了解客戶每天在干什么，你也不知道他們的反饋，客戶跟你也沒有互動(dòng)，這種用戶關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能會(huì)越來越有價(jià)值。也就是今天可能微信是橫在運(yùn)營商和用戶之間的一條路，包括產(chǎn)生了免費(fèi)短信，免費(fèi)發(fā)照片這樣的好的體驗(yàn)，我覺得這才是對(duì)運(yùn)營商沉重的打擊。所以，從收入來看，可能只是收入降低了5%，或者10%，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來看，你丟掉了很多客戶，你可能沒有損失很多客戶，但是你喪失了很多用戶，哪怕這些用戶是免費(fèi)的，但是這些用戶將會(huì)變成另外一個(gè)商業(yè)模式的價(jià)值。
所以，在09年我當(dāng)時(shí)做免費(fèi)殺毒的時(shí)候，當(dāng)時(shí)也有很多我的同事不太理解，我記得09年的時(shí)候我請他們看一部電影叫《建國大業(yè)》，在《建國大業(yè)》里面有一個(gè)片斷，就是我軍撤出沿岸的時(shí)候很多人不理解，然后毛主席就說，地在人失，人利皆失，我覺得這個(gè)蠻揭示互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則，重要的是你有沒有用戶，如果你有用戶，丟掉了收入，隨時(shí)可以做回來，如果你為了業(yè)務(wù)，丟掉了你的用戶群，你整個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)將不復(fù)存在。所以，我也建議很多想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)家，可能在傳統(tǒng)世界里面，生意模型很多是簡單的，你有一個(gè)產(chǎn)品，你有一個(gè)東西，你就需要賣出去，然后只有用戶，只有客戶和商家之間的關(guān)系。但是，互聯(lián)網(wǎng)怎么變成一個(gè)多元的關(guān)系，除了為你付錢的客戶還有用戶，而且所有的成功的互聯(lián)網(wǎng)公司都證明，如果想要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值，首先要給用戶創(chuàng)造用戶價(jià)值。所有的商業(yè)價(jià)值都是建立在用戶價(jià)值之上。所以，在我們過去很多人的字典里可能只有客戶這個(gè)概念，我希望大家好好想一想，在互聯(lián)網(wǎng)用戶至上真的不是一句口號(hào)，也不是一個(gè)寫在墻上的標(biāo)語，它應(yīng)該是成為你去建立互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式第一個(gè)要考慮的因素。
第二個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)我想談的是體驗(yàn)為王。也就是說，如何去贏得用戶的認(rèn)可，我認(rèn)為這個(gè)里面最重要的實(shí)際上是如何去創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)。那么，在今天的互聯(lián)網(wǎng)，信息廣泛的交流帶來兩個(gè)問題，一個(gè)是消費(fèi)者已經(jīng)慢慢由過去信息不對(duì)稱的狀態(tài)，變成消費(fèi)者會(huì)越來越多的對(duì)產(chǎn)品有更多的交流和了解。過去在傳統(tǒng)的商業(yè)里面，實(shí)話講我們更多是在設(shè)計(jì)賣點(diǎn)，我們在制造功能，然后我們通過廣告的方式把大單向灌輸給消費(fèi)者，一旦把這個(gè)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，我的商業(yè)活動(dòng)基本上結(jié)束了。這時(shí)候我們希望消費(fèi)者再也不要來找我了。但是，實(shí)際上今天的互聯(lián)網(wǎng)你提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的已經(jīng)不是你忽悠消費(fèi)者的這些賣點(diǎn)，最重要的是當(dāng)你把東西無論是賣給消費(fèi)者，還是免費(fèi)的產(chǎn)品消費(fèi)者拿去用了以后，在消費(fèi)者開始使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，體驗(yàn)之旅才剛剛開始。我們可以花很多錢，打很多廣告，灌輸很多內(nèi)容，但是各位想一想，你有什么方法通過一種廣告讓已經(jīng)使用你產(chǎn)品的消費(fèi)者覺得這個(gè)東西很好，沒有任何廣告能起到這個(gè)作用，只能通過你產(chǎn)品自身創(chuàng)造的體驗(yàn)。所以，體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)會(huì)變得特別重要。
過去我們經(jīng)常說廣告、促銷、甚至渠道的這種碼貨，甚至渠道的分發(fā)能力變得很重要，那是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱。但是，今天消費(fèi)者只有真正的從你的產(chǎn)品里感受到你給他創(chuàng)造的這種價(jià)值，他才可能跟別人講，才可能形成對(duì)你口碑的形成。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能這個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得非常重要。什么叫體驗(yàn)?zāi)兀课乙彩窃噲D去總結(jié)一下，也就是說你給用戶提供一個(gè)正常的功能，或者給用戶創(chuàng)造了正常的價(jià)值，這不叫體驗(yàn)，只有超出用戶的預(yù)期，達(dá)到極致才叫體驗(yàn)。所以，為什么說我舉個(gè)例子，大家都知道海底老火鍋也在很多場合被作為體驗(yàn)的例子，他是提供了你吃飯的時(shí)候在別的飯館很基礎(chǔ)，甚至很廉價(jià)的一個(gè)服務(wù)，比如給你買西瓜這樣的服務(wù)。所以，體驗(yàn)有的時(shí)候并不一定是去做昂貴的服務(wù)，體驗(yàn)往往從消費(fèi)者出發(fā)，讓消費(fèi)者感覺到你能超出他的預(yù)期，只有超出消費(fèi)者的預(yù)期，我覺得才能夠讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生商業(yè)之外的一種感情上的認(rèn)同。
這些天大家都在談“粉絲經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)用戶用你的東西，并不見得就成為你的粉絲，只有用戶用你的產(chǎn)品，他能感受到和別人產(chǎn)品超出預(yù)期，或者達(dá)到極致的這種感情上的認(rèn)同，他才可能成為你的粉絲用戶。關(guān)于體驗(yàn)，舉個(gè)例子，凡是消費(fèi)者不能感知到的東西就不叫體驗(yàn)，我們很多人利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候還是用傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，曾經(jīng)有一個(gè)運(yùn)營商曾經(jīng)推廣一款手機(jī)的時(shí)候舉的例子叫綠色、環(huán)保、無輻射，但是效果并不成功。為什么呢？因?yàn)榈降滓粋€(gè)手機(jī)有沒有輻射，我作為消費(fèi)者無法判斷，所以作為傳統(tǒng)的廣告模式這種方法可行，但是在互聯(lián)網(wǎng)上很難形成真正的口碑。后來這家運(yùn)營商又改了一個(gè)說法，說我的手機(jī)加密，防竊聽，這個(gè)同樣是一個(gè)賣點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)絕大多數(shù)人來說，更是感同身受，怎么會(huì)有人竊聽我呢，有人竊聽我也無所謂，沒準(zhǔn)還感到自己很榮幸呢，所以這個(gè)也沒有形成什么賣點(diǎn)，沒有形成什么真正的體驗(yàn)。但是，當(dāng)這家運(yùn)營商簽約了iPhone之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你身邊有無數(shù)139的高端用戶給你發(fā)短信，我換成186的收集了，其實(shí)你一看這個(gè)手機(jī)就知道，他們肯定是因?yàn)閾Q了iPhone，所以他們就換了運(yùn)營商。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你真正給用戶提供一個(gè)超出他預(yù)期的這種可感知的這種體驗(yàn)的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)形成一個(gè)口碑，這樣才能夠真正的在互聯(lián)網(wǎng)上幫米形成一個(gè)影響。
第三個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)我想講的實(shí)際上是免費(fèi)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)很多傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆很多是依賴免費(fèi)而做的。那么，在傳統(tǒng)世界里，真正的免費(fèi)幾乎是不可能的。但是，只有在互聯(lián)網(wǎng)，通過免費(fèi)，不僅可能，而且它可能會(huì)建立這種基于免費(fèi)的成熟的商業(yè)模式。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界里面，你每多給用戶提供一個(gè)產(chǎn)品，你的成本就在增加，所以你不可能長期無止境的提供免費(fèi)的服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中，免費(fèi)更多的實(shí)際上是一種促銷的手段，有的時(shí)候甚至是一種比如說經(jīng)驗(yàn)式的手段，比如有的人在小區(qū)里免費(fèi)賣昂貴的藥，有人說這是不是騙人。但是，互聯(lián)網(wǎng)上很多人就覺得免費(fèi)為什么在互聯(lián)網(wǎng)上這么流行，這是賠本賺吆喝，最后為什么還能賺錢？其實(shí)道理很簡單，在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字世界里邊，你所有提供的服務(wù)，比如無論是做一個(gè)APP，還是做一個(gè)軟件，或者開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，很有可能它的成本基本上是固定的。那么，里使用的用戶越多，你攤到每個(gè)用戶的成本就越低。比如你花一千萬做了一個(gè)軟件，如果有一千萬每個(gè)人的成本是一塊錢，如果有一億人用，每個(gè)人的成本是一毛錢，但是真的有一億人用的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你可以很容易的通過互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，你通過互聯(lián)網(wǎng)給他們做廣告，你每個(gè)人做廣告的收入只要超過一毛錢的成本，你的這個(gè)模式就是成立的。所以，互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式大行其道。
所以，對(duì)很多傳統(tǒng)的企業(yè)家我也有一個(gè)建議，核心的產(chǎn)品也許你很難把它做到免費(fèi)，但是當(dāng)你轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，你不妨考慮做一個(gè)免費(fèi)的虛擬的數(shù)字化的服務(wù)或者產(chǎn)品，然后免費(fèi)的提供給你的用戶，通過免費(fèi)的產(chǎn)品他可以幫助你最快的獲取最大量的用戶，在有大量用戶的基礎(chǔ)之上再考慮建立你的用戶體驗(yàn)和你的商業(yè)模式。甚至現(xiàn)在在今天實(shí)際上手機(jī)免費(fèi)有沒有可能呢？比如說已經(jīng)出現(xiàn)了一些苗頭，比如說你簽約了運(yùn)營商的一個(gè)套餐，它也就可以給你送手機(jī)，實(shí)際上它已經(jīng)通過服務(wù)，每個(gè)月話費(fèi)的服務(wù)費(fèi)來補(bǔ)貼手機(jī)的成本。那么，在未來隨著各種智能硬件，或者可穿戴硬件的流行，我有一個(gè)寓言，硬件免費(fèi)的時(shí)代很快就會(huì)來到，只不過硬件免費(fèi)很有可能向成本來銷售。換句話說過去我們賣電視，過去你賣電視可以賺錢，電視同行競爭的再激烈，大家還有底線，因?yàn)槎夹枰形⒈〉睦麧櫍歉ヂ?lián)網(wǎng)競爭，他們基本上電視價(jià)格是按成本價(jià)格銷售，再往后，你把電視賣出去能賺錢的模式我覺得可能就不存在了。
為什么？因?yàn)殡娨曎u出去，用戶體驗(yàn)剛剛開始，電視不再是一個(gè)商品，電視會(huì)成為你獲取用戶的一個(gè)手段，電視會(huì)成為你和用戶之間的一個(gè)橋梁，你通過這個(gè)橋梁要不斷給用戶提供很多新的服務(wù)。比如提供各種大片，提供各種美劇，提供各種影視的服務(wù)。你發(fā)現(xiàn)這樣一種免費(fèi)的沖擊對(duì)很多傳統(tǒng)做電視的企業(yè)來說就意味著最大的顛覆，因?yàn)樗麄冊瓉碇恢勒铱蛻簦u電視，賣電視能賺錢。如果這些企業(yè)不能轉(zhuǎn)型，不能把自己從一個(gè)只是賣硬件的公司轉(zhuǎn)型成我不僅要能夠分發(fā)，我還能夠把體驗(yàn)做好，最后還能夠給用戶提供服務(wù)的公司，可能三五年內(nèi)，中國很多原來賣硬件的產(chǎn)業(yè)我覺得可能會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。所以，免費(fèi)它是互聯(lián)網(wǎng)里最重要的一個(gè)理念，很多人一直不太理解互聯(lián)網(wǎng)這些公司又免費(fèi)，為什么又能夠賺錢？所以，回過頭來講，如果你把別人賺錢的東西免費(fèi)了，你就要延長你的價(jià)值鏈，在新的價(jià)值鏈上獲得收入，而這種新的價(jià)值鏈更多的時(shí)候你可以把它看成一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。所以，未來對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，可能免費(fèi)的模式也意味著你不僅要能夠有制造和分銷硬件的能力，可能也要考慮如何提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)的能力。
前面講的幾個(gè)關(guān)鍵詞我簡單的回顧一下，我覺得這可能是我在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域干了差不多有小二十年的一個(gè)總結(jié)。就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域首先進(jìn)來要考慮是用戶，而不是掏錢買你東西的人，你要考慮把那些有可能使用某一個(gè)服務(wù)的人變成你忠誠的用戶，用戶基礎(chǔ)是你構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的關(guān)鍵。第二個(gè)是體驗(yàn)至上，就是如何在你的產(chǎn)品中真正的創(chuàng)造一些超級(jí)用戶預(yù)期的這種感受，讓用戶能產(chǎn)生對(duì)你超出商業(yè)交易之外的一種情感的認(rèn)同，我覺得這個(gè)是非常關(guān)鍵的。第三個(gè)就希望大家可以利用，也可以要學(xué)會(huì)理解，就是互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)會(huì)是一種非常有殺傷力的商業(yè)模式。事實(shí)上我也在很多場合講多，很多人轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最重要的最后不是說他最后轉(zhuǎn)不過來，最重要他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的這種商業(yè)模式像葵花寶典，欲練此功，必先子宮。很多人發(fā)現(xiàn)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)不是跟別人競爭，是自己在左手打右手，自己一方面建立自己新的商業(yè)模式，消滅自己傳統(tǒng)的優(yōu)勢，很多人因此而猶豫。
最后講一個(gè)關(guān)鍵詞，顛覆式創(chuàng)新和微創(chuàng)新，我覺得這是互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常用的一個(gè)方法。其實(shí)前面都講了，落后的顛覆式創(chuàng)新今天在互聯(lián)網(wǎng)越來越少的是大的在技術(shù)革命上根本的創(chuàng)新，而更多的是變成兩種顛覆，一種我們稱為叫用戶體驗(yàn)的顛覆，一種稱為叫商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式的電費(fèi)，我講過了，就是你把原來一個(gè)很貴的東西變得很便宜，或者你把原來一個(gè)收費(fèi)的東西變成免費(fèi)，這就是商業(yè)模式的顛覆。那么，用戶體驗(yàn)的顛覆，其實(shí)說的也很簡單，用戶體驗(yàn)就是你把原來很復(fù)雜的東西變得很簡單，那么簡單到極致它也會(huì)產(chǎn)生顛覆的應(yīng)翁。所以，某種程度來說，當(dāng)你在被新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所顛覆的時(shí)候，大概他們所常做的兩種方法，要么就是把東西變得免費(fèi)，要么把原來很多用戶的使用體驗(yàn)變得極其簡單。所以，我也給很多傳統(tǒng)企業(yè)家一個(gè)建議，就是當(dāng)你轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，不妨從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，做一個(gè)微創(chuàng)新，所謂微創(chuàng)新就是不見得說你一定要去，我是非常反對(duì)大家做一個(gè)平臺(tái)化的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，搞得很宏觀，搞得很宏大，因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)買你的戰(zhàn)略，消費(fèi)者也不會(huì)買你的平臺(tái)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是最自私的，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是問你一個(gè)問題說，你給我創(chuàng)造了什么價(jià)值，你給了我什么感受。所以，從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者對(duì)你企業(yè)的認(rèn)知是非常感性的。那么，怎么從你的產(chǎn)品角度，從消費(fèi)者的角度能夠?qū)ふ乙恍┘?xì)微的點(diǎn)，能夠去進(jìn)行這種改造。
我舉個(gè)例子，前兩天我跟一個(gè)大的汽車的公司交流，他們說我們要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，我說轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一個(gè)汽車來講可能意味著你不可能一夜之間變成特斯拉(音譯)，你不可能一夜之間變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能不能從先做一點(diǎn)小事開始，比如在你的車?yán)镱^增加一個(gè)WIFI，讓所有在車?yán)锩娑加幸粋€(gè)免費(fèi)高速上漲的WIFI可以用，也可能這一點(diǎn)就能給你的消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn)，從而讓他們對(duì)你的產(chǎn)品能夠建立一個(gè)認(rèn)知。所以，我覺得很多傳統(tǒng)企業(yè)家來講，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)并不意味著那么可怕，或者那么神秘，其實(shí)有的時(shí)候你從消費(fèi)者角度出發(fā)，尋找一個(gè)突破點(diǎn)，能夠讓消費(fèi)者在這些突破點(diǎn)能夠感受到你的用心，能夠感受到你給他們創(chuàng)造的比較極致的超出預(yù)期的價(jià)值，我覺得這是很多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的顛覆。我在網(wǎng)上也發(fā)布了很多顛覆創(chuàng)新和微創(chuàng)新的文章，希望大家看一看。事實(shí)上只要你持續(xù)不斷的從細(xì)微之處，不斷的從用戶體驗(yàn)的角度能夠做持續(xù)的微創(chuàng)新，堅(jiān)持到一定時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)你也是有機(jī)會(huì)能夠把它變成一個(gè)顛覆的創(chuàng)新。
所以，互聯(lián)網(wǎng)在未來的幾年我覺得會(huì)席卷很多行業(yè)，我自己認(rèn)為可能互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則沒有大家想的那么復(fù)雜，一旦你習(xí)慣和了解了互聯(lián)網(wǎng)這是一個(gè)基本的游戲規(guī)則，我也希望各位在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程中更多的不是給它顛覆，而是能夠把互聯(lián)網(wǎng)變成你手里的武器，使得你面對(duì)同行競爭的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)彎道超車，謝謝大家！
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