實現(xiàn)“探尋消費者內(nèi)心深處的渴望”并不是什么“讀心術(shù)”，而是大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。胡柏山說，ViVO通過對用戶大數(shù)據(jù)的跟蹤挖掘，研究他們喜歡什么，從而前瞻性滿足其需求。“所有的創(chuàng)新都是消費者導向，內(nèi)部有一支消費者研究團隊，團隊與消費者同吃同住，不間斷地對消費者進行洞察，感知他們的消費場景和消費習慣，這支團隊提供的數(shù)據(jù)支持一直是內(nèi)部重要決策的依據(jù)。”
競合策略豐富“消費心理學”
在互聯(lián)網(wǎng)＋大行其道的當下，OPPO和ViVO顯得有點另類，它們把線下渠道做到了極致：各有20萬個實體店，形式包括自營體驗店、專賣店、連鎖家電手機賣場里的專柜以及小代理商。在二三線城市的街頭，它們的品牌標識覆蓋了很多原本無名的小手機店，消費者產(chǎn)生了“鋪天蓋地都是其專賣店”的感覺。
這些線下門店服務(wù)被粉絲稱為“手機界的海底撈”，即滿足客戶各種“過分的要求”。比如消費者體驗完手機的自拍功能后，店員會現(xiàn)場打印出照片甚至用相框裝好贈予用戶；消費者進來看手機，走的時候，音箱、自拍桿、充電寶等“配件”被打包成禮盒；一些實體店還給客戶代收快遞、代看孩子。
王鐵民說，從消費心理學來看，這種做法是“超預期”，消費者獲得了一種“產(chǎn)品之外額外的滿足感”。
如同肯德基門店附近不超過500米，必有麥當勞，OPPO與ViVO之間的競合也體現(xiàn)出這種“咬合”：不在馬路左邊就在馬路右邊，甚至互相挨著。
研究消費心理學的中山大學教授王寧說，在一家商場里，兩個品牌的音箱會比一個品牌吸引更多消費者，即便實際上這兩個品牌是同一家企業(yè)的出品。這對手機德比某種程度上有點類似“一家企業(yè)的雙品牌戰(zhàn)略”，它們的競爭貼得很緊，但沒有互相拆臺、惡性競爭，從而很好地滿足了“喜新厭舊”的消費心理，提供了多樣化選擇。
中國移動等運營商數(shù)據(jù)顯示，OPPO、ViVO的回購用戶達30%以上，兩個品牌之間的互換率也達到20%。
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