黎萬(wàn)強(qiáng)挑選的第二個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)是當(dāng)時(shí)如火如荼的微博。按照黎萬(wàn)強(qiáng)一開(kāi)始的想法，微博只想起到客服的作用，但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，微博的宣傳效果出乎意料的好。“論壇+微博”這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具成為了小米的殺傷性武器，而“射殺”對(duì)象是小米的忠實(shí)粉絲。
在與粉絲的溝通上，小米有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。不管是用戶(hù)的建議還是吐槽，很快就會(huì)有小米工作人員進(jìn)行回復(fù)和解答。包括雷軍每天都會(huì)花上一小時(shí)時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論，所有的工程師是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。
在此基礎(chǔ)上，小米開(kāi)始了自己在微博上的事件營(yíng)銷(xiāo)。從雷軍開(kāi)始，發(fā)動(dòng)手機(jī)控曬出自己玩過(guò)的手機(jī)，這一活動(dòng)吸引了幾十萬(wàn)人參與;而“新浪微博開(kāi)賣(mài)小米手機(jī)2”的微博轉(zhuǎn)發(fā)，也以轉(zhuǎn)發(fā)量265萬(wàn)次創(chuàng)下了2012年最高轉(zhuǎn)發(fā)記錄。靠這種拉粉絲的手段，小米的微信也做得風(fēng)生水起。
酷6網(wǎng)CEO李善友把雷軍稱(chēng)作“將粉絲經(jīng)濟(jì)引入商界第一人”，他曾撰文評(píng)價(jià)小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)：“小米是靠社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)抓住第一批忠實(shí)用戶(hù)的。一開(kāi)始，雷軍想通過(guò)預(yù)購(gòu)形式推出小米，他又不想花廣告費(fèi)，所以在微博搞了一個(gè)活動(dòng)‘秀一下你的手機(jī)編年史。算一算你用過(guò)什么手機(jī)，多少錢(qián)買(mǎi)的，什么時(shí)候買(mǎi)的，把圖片發(fā)到微博’。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后共有56萬(wàn)人參加這個(gè)活動(dòng)，大部分人最后都成為了小米的粉絲米粉。”
基于此，小米建立了一個(gè)龐大的粉絲群，這些可精細(xì)化運(yùn)作的粉絲，支撐了小米的營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)，在2012年小米售出的700萬(wàn)臺(tái)手機(jī)里，買(mǎi)了兩到四臺(tái)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)達(dá)42%。可以說(shuō)，米粉造就了一個(gè)傳奇的小米，而在小米內(nèi)部，也都把米粉當(dāng)作第一原動(dòng)力。
雷軍曾在不同場(chǎng)合向喬布斯致敬，其實(shí)在他心里，他一直也在向另一個(gè)公司致敬，這個(gè)公司就是亞馬遜。
亞馬遜的成功源自于一套用戶(hù)感知系統(tǒng)。通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)狀況確定這款產(chǎn)品的受歡迎程度、供貨量等。基于“用戶(hù)感知系統(tǒng)”，亞馬遜打敗傳統(tǒng)商超，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳奇。
小米一如亞馬遜，本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)需求的把握，這套系統(tǒng)包括論壇、預(yù)購(gòu)、微博、微信等新媒體。這一系統(tǒng)不僅可以讓米粉跟蹤小米的研發(fā)過(guò)程，也能在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的燒錢(qián)模式。
強(qiáng)大的用戶(hù)需求也讓小米走上了一條“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”之路。小米手機(jī)的銷(xiāo)售一開(kāi)始采取優(yōu)先制，即論壇的用戶(hù)能夠優(yōu)先購(gòu)買(mǎi);其次采用報(bào)名制，在小米手機(jī)的網(wǎng)站進(jìn)行排號(hào)，到多少號(hào)才有購(gòu)買(mǎi)權(quán);此外，還有一個(gè)特別通道叫F碼，實(shí)際上就是給特殊用戶(hù)的邀請(qǐng)碼，相當(dāng)于優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。在手機(jī)供不應(yīng)求之時(shí)，小米網(wǎng)站宣布停止預(yù)售，關(guān)閉購(gòu)買(mǎi)渠道，讓消費(fèi)者無(wú)處購(gòu)買(mǎi)。此舉讓小米手機(jī)看起來(lái)非常緊俏，同時(shí)也吊足了米粉的胃口。
這一策略讓想要購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)的用戶(hù)，不得不多次登錄小米的官網(wǎng)預(yù)約或搶購(gòu)，這樣一來(lái)，小米不僅為自己的官網(wǎng)積累了大量的訪(fǎng)問(wèn)量，也會(huì)讓用戶(hù)在每一次登錄過(guò)程中，順帶瀏覽小米商城的其他商品。
雷軍在接受采訪(fǎng)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“傳統(tǒng)廠(chǎng)商每賣(mài)出一臺(tái)手機(jī)，基本算是生意的結(jié)束，而小米每賣(mài)出一臺(tái)手機(jī)，只是一個(gè)生意的開(kāi)始。先用手機(jī)把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)好好伺候成‘米粉’，再通過(guò)其他途徑賺錢(qián)，畢竟，粉絲的錢(qián)比用戶(hù)的錢(qián)好賺。一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來(lái)。不要在乎現(xiàn)在得到了什么，只要在不怎么賠錢(qián)的情況下把用戶(hù)當(dāng)‘爺’一樣伺候好了，‘爺’最后怎么會(huì)不給你點(diǎn)錢(qián)呢。”
未來(lái)魚(yú)缸里
還能存活哪些魚(yú)誰(shuí)也說(shuō)不定
在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，中國(guó)主流青年的消費(fèi)習(xí)慣基本上都是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)教育出來(lái)的，沒(méi)有人比互聯(lián)網(wǎng)人更懂得年輕人的喜好。當(dāng)傳統(tǒng)手機(jī)廠(chǎng)商還在依靠硬件利潤(rùn)維持生計(jì)時(shí)，一直號(hào)稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)公司的小米選擇了另一種玩法。
電池網(wǎng)微信
