針對Note7近期的燃損事件及召回風(fēng)波，三星昨日下午通過官網(wǎng)向中國消費者發(fā)布最新聲明并表示道歉。
三星稱不會對中國采用雙重標準
今年8月，三星發(fā)布蓋樂世Note 7（Galaxy Note7）智能手機。上市不久，接連收到多位用戶反映有關(guān)新手機充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。9月2日，韓國三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，在全球范圍內(nèi)召回250萬部Note7。中國市場并未在最初的召回計劃之中。14日，中國國家質(zhì)檢總局披露消息稱，三星向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，將召回中國大陸地區(qū)受影響的1858臺Note7。據(jù)三星表示，上述1858臺Note 7為測試體驗機，而目前在中國市場的國行產(chǎn)品并不在召回涉及范圍。這一召回舉措一度在中國消費者中引起是否有“雙重標準”的質(zhì)疑。
聲明稱，9月1日起，在中國正式銷售的國行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品，同時經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認證及第三方獨立研究機構(gòu)的分析，三星可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性?！叭请娮臃浅Ｖ匾曋袊袌?，從未且永遠不會對中國采用雙重標準。目前，在海外市場更換的全新Note 7產(chǎn)品同樣采用了與國行版相同的供應(yīng)商所提供的電池。迄今全球包括15萬中國消費者在內(nèi)的超過100萬的消費者都在使用。”
已召回國內(nèi)絕大部分測試機
對于國內(nèi)召回的測試機，聲明解釋指出，在Note7正式上市前，為了讓用戶率先體驗到新產(chǎn)品，三星通過蓋樂世社區(qū)等渠道，用以舊換新等方式提供給消費者1858臺測試體驗機。“這些測試體驗機采用了與美國、韓國市場相同的需要召回的電池，可能存在潛在風(fēng)險。三星主動向中國有關(guān)部門備案后，按照全球統(tǒng)一標準，進行回收更換?！钡侥壳盀橹?，三星表示，已經(jīng)收回了絕大部分測試體驗機，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中。
國行版Note 7 燒損部位非電池區(qū)域
聲明表示，目前最初收回的部分問題產(chǎn)品檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。同時，三星也委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾試驗室（CTTL）以及Exponent試驗所再次檢測?！皺z測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損。這一結(jié)果與我們初步檢測的結(jié)果一致。”
三星在昨日的聲明中表示，高度重視在中國發(fā)生的國行版Note 7 燃損事件，針對每起事件，都會在第一時間主動聯(lián)系用戶并獲取相關(guān)信息。對于陸續(xù)收到的其他有燃損問題的產(chǎn)品，將本著同樣的原則進行相關(guān)檢測，也將報備政府有關(guān)部門并及時公開相關(guān)檢測結(jié)果。
同時，對其他反映Note7手機燃損的消費者，三星建議：如果在使用上遇到類似問題，請盡快聯(lián)系顧客服務(wù)熱線。該公司將委托第三方權(quán)威機構(gòu)對問題手機進行詳細檢測，并將本著公開透明的原則及時公布檢測結(jié)果?！皩τ诮谒l(fā)生的Note7召回及燃損事件給大家?guī)淼睦_和擔(dān)心，由于我們沒有對產(chǎn)品安全性進行細致的說明給大家?guī)聿唤猓覀兿驈V大消費者表達真誠的歉意。”
值得一提的是，在三星電子宣布海外召回計劃之后，9月18日、19日，相繼有國內(nèi)用戶表示遇到Note7爆炸情況。28日，又有網(wǎng)友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發(fā)生“爆炸”，被認為是截至目前的國內(nèi)第六起爆炸事故。
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